A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

Segundo Herzberg, os fatores de higiene não estimulam a motivação, mas se tornam causa de
desmotivação das pessoas se não forem satisfatórios. Um ambiente de trabalho seguro e saudável
por si só não irá motivar os funcionários a trabalharem melhor, porém os deixa satisfeitos o
bastante para que outros fatores possam motivá-los. Mas, se as condições de trabalho causam
insatisfação, as pessoas tornam-se desmotivadas.
O papel da liderança (diretor, gerente, chefe etc.) na motivação dos colaboradores nas organizações
modernas é bastante significativo. Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e
dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de objetivos específicos.
Os líderes de sucesso têm certos atributos pessoais em comum: são disciplinados no atendimento,
na pontualidade, no cuidado com a aparência, sabem lidar com as pessoas e lideram seu pessoal
sem exercer nenhuma pressão. São leais à equipe e demonstram confiança nas pessoas, deixando
que elas cumpram com suas tarefas sem interferência. Conduzem a Organização num clima
saudável, gerando melhores resultados.
O estilo de liderança tem muita influência no alcance da excelência da qualidade. Deve fazer um
trato pessoal com os colaboradores e clientes, coordenar o envolvimento de toda equipe nas
sugestões, na definição de objetivos e metas. É preciso dar oportunidade às pessoas para que
elas digam o que pensam; as pessoas devem participar do processo. O progresso deve ser reconhecido.
Os elogios não devem ser economizados, mas devem ser sinceros, fazendo com que
as pessoas sintam que deram uma contribuição de valor.
Os fatores motivacionais têm uma contribuição direta na qualidade de vida das pessoas e na
qualidade de produtos. É a força motriz que impulsiona a participação do colaborador e desenvolve
um compromisso duradouro com responsabilidade além de um relacionamento frutífero e produtivo,
satisfazendo os interesses de ambas as partes, ou seja, da organização e do indivíduo.
Há uma correlação imediata entre os índices favoráveis do clima interno e da saúde dos resultados
empresariais. Ou seja, os fatores motivacionais contribuem para que haja qualidade de produtos
e serviços e qualidade de vida dentro das organizações. Uma pessoa motivada, além de gerar
qualidade, produz um clima de trabalho no qual as pessoas se sentem bem e há interação social
na equipe.